Shipping policy

Shipping policy

ACMORA – Shipping & Delivery Policy

At ACMORA, we take pride in our rapid fulfillment process. We partner with Zambeel (Tazah Global LLC-FZ) to ensure that your orders are sourced, packed, and delivered using the most reliable logistics network in the United Arab Emirates.

1. Delivery Coverage

We deliver to all seven Emirates (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah, and Fujairah).

  • Mainland Cities: Standard delivery applies.

  • Remote/Western Areas: Deliveries to distant locations (e.g., specific areas in Al Ruwais, Al Dhafra, or deep mountain regions) may incur a 24–48 hour delay depending on the courier’s weekly schedule.

2. Shipping Timelines

We value your time. Our delivery cycle is divided into two stages:

  • Processing Time: 12–24 hours. Your order is verified and packed at the Zambeel fulfillment center.

  • Transit Time: 1 to 2 Business Days. Once dispatched, most customers in major UAE cities receive their packages within 24–48 hours.

Note: Delivery times may be extended during public holidays (e.g., Eid, National Day) or major sale events.

3. Shipping Fees

  • Standard Delivery: Free delivery for all orders within the UAE.

  • Cash on Delivery (COD) Fee: We do not charge extra for the COD service; however, you must be present to pay the exact invoice amount to the courier.

4. Mandatory Order Verification (For COD)

To ensure the security of our logistics and to prevent fraudulent orders, ACMORA follows a strict verification protocol:

  1. After placing an order, you will receive a Verification Call or WhatsApp message.

  2. Our team must confirm your address and availability.

  3. If we are unable to reach you within 48 hours, the order will be automatically canceled.

5. Tracking Your Order

Once your order is handed over to our courier partner, you will receive a tracking link via SMS or Email. You can use this link to monitor your package in real-time.

6. Delivery Protocol & Receipt

  • Courier Contact: The courier will call you before arrival. Please ensure your mobile number is reachable.

  • The "Unboxing" Requirement: Upon receiving your package, you are required to record a continuous unboxing video. This is your proof of insurance. If the product is damaged during transit, we cannot process a replacement without this video evidence.

  • ID Verification: For certain high-value electronics (headphones, speakers), the courier may request to see an Emirates ID or a passport to verify the recipient.

7. Address Accuracy & Redirects

  • It is the customer's responsibility to provide a complete address (Building Name, Floor, Apartment/Villa Number, and Street Name).

  • Redirects: If you request to change the delivery address after the package has been dispatched, a "re-routing fee" may be applied by the courier, or the delivery may be delayed by an additional 24 hours.

8. Failed Deliveries

If the courier is unable to deliver the package after three attempts due to the customer being unreachable, the order will be returned to our warehouse. In such cases, ACMORA reserves the right to block future Cash on Delivery privileges for that account.

 

أكمورا (ACMORA) – سياسة الشحن والتوصيل

 

في أكمورا، نحن نفخر بسرعة تنفيذ طلباتنا. نحن نشترك مع منصة زنبيل (شركة تازاه جلوبال ش.م.ح - المنطقة الحرة) لضمان توفير منتجاتكم وتعبئتها وتوصيلها باستخدام شبكة لوجستية هي الأكثر موثوقية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. نطاق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع الإمارات السبع (دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة).

  • المدن الرئيسية: ينطبق عليها الشحن القياسي.

  • المناطق النائية/الغربية: التوصيل إلى المناطق البعيدة (مثل مناطق معينة في الرويس، الظفرة، أو المناطق الجبلية العميقة) قد يستغرق تأخيراً إضافياً لمدة 24-48 ساعة حسب الجدول الأسبوعي لشركة الشحن.

2. الجداول الزمنية للشحن

نحن نقدر وقتكم، لذا تنقسم دورة التوصيل لدينا إلى مرحلتين:

  • وقت المعالجة: 12-24 ساعة، حيث يتم التحقق من طلبك وتعبئته في مركز تنفيذ "زنبيل".

  • وقت النقل: 1 إلى 2 يوم عمل. بمجرد خروج الطلب، يستلم معظم العملاء في المدن الرئيسية طرودهم خلال 24-48 ساعة.

  • ملاحظة: قد تمتد مواعيد التوصيل خلال العطلات الرسمية (مثل عيد الفطر، عيد الأضحى، واليوم الوطني) أو خلال فترات التنزيلات الكبرى.

3. رسوم الشحن

  • التوصيل القياسي: [أدخل السعر هنا، مثلاً 15 درهم أو مجاني] لجميع الطلبات داخل الإمارات.

  • رسوم الدفع عند الاستلام (COD): نحن لا نفرض رسوماً إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؛ ومع ذلك، يجب أن يتواجد العميل لدفع قيمة الفاتورة بدقة لمندوب الشحن.

4. التحقق الإلزامي من الطلب (للدفع عند الاستلام)

لضمان أمن عملياتنا اللوجستية ومنع الطلبات الوهمية، تتبع أكمورا بروتوكولاً صارماً للتحقق:

  1. بعد تقديم الطلب، ستتلقى مكالمة تحقق أو رسالة عبر الواتساب.

  2. يجب على فريقنا تأكيد عنوانك وجاهزيتك للاستلام.

  3. إذا تعذر الوصول إليك خلال 48 ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.

5. تتبع طلبك

بمجرد تسليم طلبك إلى شريك الشحن، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرابط لمراقبة حالة طردك في الوقت الفعلي.

6. بروتوكول التسليم والاستلام

  • تواصل المندوب: سيقوم المندوب بالاتصال بك قبل الوصول. يرجى التأكد من أن رقم هاتفك متاح.

  • شرط "فتح الطرد": عند استلام طردك، يُطلب منك تسجيل فيديو متواصل لعملية فتح الصندوق. هذا الفيديو هو ضمانك الوحيد؛ ففي حال تضرر المنتج أثناء الشحن، لن نتمكن من معالجة طلب الاستبدال بدون هذا الدليل المصور.

  • التحقق من الهوية: بالنسبة لبعض الإلكترونيات عالية القيمة (سماعات، مكبرات صوت)، قد يطلب المندوب الاطلاع على الهوية الإماراتية أو جواز السفر للتحقق من هوية المستلم.

7. دقة العنوان وإعادة التوجيه

  • تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم عنوان كامل (اسم البناية، الطابق، رقم الشقة/الفيلا، واسم الشارع).

  • إعادة التوجيه: إذا طلبت تغيير عنوان التوصيل بعد خروج الطرد للشحن، قد يتم فرض "رسوم إعادة توجيه" من قبل شركة الشحن، أو قد يتأخر التوصيل لمدة 24 ساعة إضافية.

8. فشل عملية التوصيل

إذا تعذر على المندوب تسليم الطرد بعد ثلاث محاولات بسبب عدم القدرة على التواصل مع العميل، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا. في مثل هذه الحالات، تحتفظ أكمورا بالحق في حجب ميزة "الدفع عند الاستلام" عن هذا الحساب مستقبلاً.