Refund policy

Refund policy

ACMORA – Return & Replacement Policy

At Acmora, we are committed to delivering high-quality products to our customers across the UAE. To maintain our standards and keep our prices competitive, we follow a strict Replacement-Only policy.

1. No Refund Policy

Please note that Acmora does not offer cash refunds or credits for any reason. We provide free replacements only for products that meet the eligibility criteria mentioned below.

2. Eligibility for Replacement

A replacement will only be issued if the product you received falls under one of these categories:

  • Damaged or Broken: The item arrived physically damaged.

  • Defective/Faulty: The item is not functioning as described.

  • Incorrect Item: You received a different product, color, or model than what you ordered.

3. The 7-Day "Free Replacement" Window

  • Reporting Period: You must report any issue within 7 days of delivery.

  • Cost: Replacements requested within this 7-day window are Free of Cost.

  • Late Requests: Any complaints received after 7 days (up to 30 days) may be subject to additional processing and shipping charges. Requests beyond 30 days will not be entertained.

4. Mandatory Proof (Unboxing Video)

To protect against fraudulent claims, we require clear video evidence.

  • Customers must record a continuous unboxing video starting from the sealed package.

  • The video must clearly show the shipping label and the defect/damage of the product.

  • Without a valid unboxing video, your replacement request will be automatically rejected.

5. Non-Replaceable Scenarios

A replacement request will not be accepted in the following cases:

  • Change of Mind: We do not offer replacements if you no longer want the item or prefer a different style/color after delivery.

  • User-Inflicted Damage: Damage caused by improper use, handling, or accidental drops by the customer.

  • Missing Original Packaging: The item must be returned in its original box with all accessories and manuals included.

6. How to Request a Replacement

If your order is eligible, follow these steps:

  1. Contact Us: Reach out to our Support Team via acmoraae@gmail.com within 7 days.

  2. Submit Evidence: Send your Order ID, clear photos of the product, and the Unboxing Video.

  3. Verification: Our team will review the evidence. Once approved, we will provide instructions for the return.

  4. Pick-up/Drop-off: We will either schedule a courier to collect the faulty item or provide you with the warehouse address for a return shipment.

7. Processing Time

Once the faulty product is received and inspected at our warehouse, your new replacement will be dispatched within 5 to 14 working days.

 

أكمورا (ACMORA) – سياسة الإرجاع والاستبدال

 

في أكمورا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا في كافة أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وحرصاً منا على الحفاظ على معاييرنا وتقديم أفضل الأسعار التنافسية، فإننا نتبع سياسة صارمة تعتمد على "الاستبدال فقط".

1. سياسة عدم الاسترداد النقدي

يرجى العلم بأن أكمورا لا توفر خدمة الاسترداد النقدي أو الرصيد المسترجع لأي سبب من الأسباب. نحن نقدم خدمة الاستبدال المجاني فقط للمنتجات التي تستوفي معايير الاستحقاق المذكورة أدناه.

2. الحالات المستحقة للاستبدال

يتم إصدار طلب استبدال المنتج فقط في حال كان المنتج المستلم يندرج تحت إحدى الفئات التالية:

  • منتج تالف أو مكسور: وصول المنتج في حالة تضرر مادي.

  • منتج معيب أو به خلل: المنتج لا يعمل بالشكل الموضح في الوصف.

  • منتج خاطئ: استلام منتج مختلف، أو لون أو طراز غير الذي تم طلبه.

3. فترة "الاستبدال المجاني" خلال 7 أيام

  • فترة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

  • التكلفة: طلبات الاستبدال المقدمة خلال هذه الفترة (7 أيام) تكون مجانية بالكامل.

  • الطلبات المتأخرة: أي شكوى يتم استلامها بعد مرور 7 أيام (وحتى 30 يوماً) قد تخضع لرسوم إضافية خاصة بالمعالجة والشحن. لن يتم قبول أي طلبات بعد مرور 30 يوماً على الاستلام.

4. إثبات إلزامي (فيديو فتح الطرد)

لحماية حقوق الطرفين ومنع الادعاءات غير الصحيحة، نشترط توفر دليل فيديو واضح:

  • يجب على العميل تسجيل فيديو متواصل لعملية فتح الطرد، يبدأ من الطرد وهو لا يزال مغلقاً تماماً بغلافه الأصلي.

  • يجب أن يظهر في الفيديو بوضوح ملصق الشحن (Shipping Label) ثم توضيح العيب أو الضرر في المنتج.

  • في حال عدم توفر فيديو صحيح لفتح الطرد، سيتم رفض طلب الاستبدال تلقائياً.

5. حالات لا يشملها الاستبدال

لن يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي: لا نقدم خدمة الاستبدال إذا لم يعد العميل يرغب في المنتج أو فضل لوناً/طرازاً آخر بعد الاستلام.

  • أضرار ناتجة عن الاستخدام: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التعامل الخاطئ، أو سقوط المنتج من قبل العميل.

  • فقدان التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج في صندوقه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات المرفقة.

6. كيفية تقديم طلب استبدال

إذا كان طلبك مستحقاً للاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا: راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: acmoraae@gmail.com خلال 7 أيام.

  2. إرسال الأدلة: أرفق رقم الطلب، صوراً واضحة للمنتج، وفيديو فتح الطرد.

  3. التحقق: سيقوم فريقنا بمراجعة الأدلة، وفور الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع.

  4. الاستلام/التسليم: سنقوم بجدولة موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج المعيب أو تزويدك بالعنوان لإعادة الشحن.

7. مدة المعالجة

بمجرد استلام المنتج المعيب وفحصه في مستودعاتنا، سيتم إرسال المنتج البديل الجديد إليك خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل.